E-Mail-Automation: Flows für Onlineshops planen und rechnen

So funktioniert E-Mail-Automation

Eine E-Mail-Automation ist eine Regel: Wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt, schickt das Tool eine festgelegte Folge von Mails, bis der Kontakt das Ziel erreicht oder die Folge endet. Du baust sie einmal und sie läuft für jeden neuen Kontakt.

Offenlegung: Harucon ist offizieller Partner von Shopify und Klaviyo. Die Preise stammen von den Preisseiten der Hersteller (Stand 28.10.2026), die Bewertung ist unsere eigene.

Die Auslöser für Shops kommen aus dem Shopsystem. Ohne Ereignisse wie „Checkout begonnen“ und „Bestellung aufgegeben“ kann das Tool nur nach Datum oder Anmeldung starten. Wie du die Verbindung bei Shopify prüfst, steht im Ratgeber Klaviyo mit Shopify verbinden.

Die vier Basis-Flows Schritt für Schritt

Jeder der vier Basis-Flows hat einen eigenen Auslöser, eigene Wartezeiten und einen eigenen Ausstieg. So sieht ein schlanker Aufbau aus:

Willkommen

Auslöser ist die bestätigte Anmeldung. Mail 1 kommt sofort mit dem versprochenen Vorteil, Mail 2 nach zwei Tagen mit Bestsellern, Mail 3 nach fünf Tagen mit Bewertungen. Ausstieg: erste Bestellung.

Warenkorb- und Checkout-Abbruch

Auslöser ist ein begonnener Checkout ohne Bestellung. Mail 1 nach etwa vier Stunden mit dem Warenkorb, Mail 2 nach einem Tag mit Antworten auf typische Fragen zu Versand und Rückgabe, Mail 3 nach drei Tagen. Ausstieg: Bestellung. Filter: Wer gerade bestellt hat, bekommt den Flow nicht.

Nachkauf

Auslöser ist die erste Bestellung. Erst Versandinfo und Hinweise zur Nutzung, nach der Lieferung die Bitte um Bewertung, dann ein passendes Folgeprodukt zum Ende des Kaufzyklus. Wiederkäufer laufen in eine eigene Variante.

Winback

Auslöser ist ein Zeitraum ohne Bestellung, etwa das Anderthalbfache deines typischen Abstands zwischen zwei Bestellungen. Zwei bis drei Mails mit Neuheiten, danach ein Vorteil. Wer weiter nicht reagiert, kommt in ein Segment für weniger Versand.

Wie viele Automationen die Tools im Tarif erlauben

Für alle vier Basis-Flows brauchst du einen Tarif mit mindestens vier mehrstufigen Automationen, und den bieten nicht alle Einstiegstarife. Das nennen die Preisseiten (Stand 28.10.2026, monatliche Zahlung):

Die Preise haben wir für unsere Einzelvergleiche am 28.10.2026 von den Herstellerseiten übernommen, Shopify Messaging aus dem Shopify App Store. CleverReach und rapidmail rechnen zzgl. Umsatzsteuer ab, bei den anderen nennt die Preisseite die Steuer nicht. Preise, Abrechnungsbasis und Serverstandort aller sechs Tools stehen im Vergleich der E-Mail-Marketing-Tools.

Beispielrechnung: was ein Checkout-Flow einbringt

Ein Checkout-Flow bringt so viel ein, wie er Abbrecher mit Einwilligung zurückholt, mal deinem Deckungsbeitrag je Bestellung. Die Formel:

Ein Beispiel mit Annahmen, setz deine eigenen Zahlen ein: 1.000 begonnene Checkouts ohne Bestellung im Monat, 400 davon mit Einwilligung für Marketing-Mails. Der Flow holt 5 % zurück, also 20 Bestellungen à 60 € netto.

Dieselben 20 Bestellungen über Google Ads zu holen, kostet beim Median unserer Auswertung 551 €. Grundlage ist eine Harucon-Auswertung von 38 Google-Ads-Konten (Mai bis Mitte August 2026, betreut oder im Audit): Kosten pro Conversion im Median 27,55 €, P25 bis P75 14,70 bis 56,99 €, fürs ganze Konto inklusive Brand und Shopping. Der Flow kostet dich nach dem Aufbau nur den Anteil am Tool-Tarif.

Deinen eigenen Deckungsbeitrag je Bestellung rechnest du mit dem Deckungsbeitrag-Rechner aus. Liegt er niedrig, setz im Flow keinen Rabatt in die erste Mail.

E-Mail-Tool oder Marketing-Automation-Plattform

Für einen Onlineshop reicht in der Regel ein E-Mail-Tool mit Shop-Anbindung, eine breite Marketing-Automation-Plattform braucht er selten. Die Plattformen sind auf Vertrieb mit Leads ausgelegt: Lead-Scoring, Übergabe an das Vertriebsteam, Pipeline.

Verkaufst du B2C über einen Shop, entscheiden Shop-Integration und Segmente nach Kaufverhalten über das Tool. Funktionen für Lead-Scoring bezahlst du dann mit, ohne sie zu nutzen.

Häufige Fehler bei der Automation und wie du sie vermeidest

Die meisten Fehler in Flows stecken in Filtern und Ausstiegen. Prüf deine Flows auf diese Punkte:

• Kein Ausstieg bei Bestellung: Kunden bekommen die Warenkorb-Erinnerung, obwohl sie längst gekauft haben.
• Flows überlappen: Ein neuer Abonnent bricht den Checkout ab und bekommt am selben Tag Willkommens- und Warenkorb-Mail. Lege fest, welcher Flow Vorrang hat.
• Rabatt in jeder Mail: Kunden lernen, auf den Code zu warten. Setz Rabatte erst in späte Mails und nur, wenn die Marge sie trägt.
• Ohne Einwilligung: Auch Warenkorb-Erinnerungen sind Werbung. Schick sie nur an Kontakte mit Einwilligung oder im Rahmen von § 7 Abs. 3 UWG, Details im Ratgeber Newsletter und DSGVO.
• Messung nur im Tool: Das Tool rechnet jeden Kauf nach einer Mail zu. Miss den Flow im Shop-Backend gegen eine Kontrollgruppe.

Wie die vier Flows mit Kampagnen und Kennzahlen zusammenspielen, zeigt der Überblick E-Mail-Marketing für Onlineshops. Wenn du die Flows nicht selbst bauen willst, übernimmt das unser Team als E-Mail-Marketing-Agentur, für Klaviyo-Konten als Klaviyo Agentur.