Grundlagen: Business App, Business Platform und Opt-in
WhatsApp gibt es für Unternehmen in zwei Formen. Die kostenlose WhatsApp Business App läuft auf einem Smartphone und passt zu kleinen Betrieben, die Nachrichten von Hand beantworten. Für automatisierte Strecken, Segmente und die Anbindung an Shop und E-Mail-Tool brauchst du die WhatsApp Business Platform, auch Business API genannt. Den Zugang bekommst du über einen Business Solution Provider oder über Tools, die ihn integriert haben.
Die Regeln stehen in der WhatsApp Business Messaging Policy. Die wichtigsten Punkte für einen Shop:
- Opt-in vor der ersten Nachricht. Du darfst nur Menschen anschreiben, die dir ihre Nummer gegeben und bestätigt haben, dass sie Nachrichten von dir wollen.
- Firmenname im Opt-in. Laut Entwicklerdokumentation zum Opt-in muss klar sein, dass sich jemand anmeldet und bei welchem Unternehmen.
- Abmeldung respektieren. Wer keine Nachrichten mehr will, fliegt aus der Liste, egal ob er sich per WhatsApp oder auf anderem Weg meldet.
- Vorlagen außerhalb des 24-Stunden-Fensters. Schreibt dir ein Kunde, kannst du 24 Stunden lang frei antworten. Danach gehen nur freigegebene Nachrichtenvorlagen.
Die Policy empfiehlt außerdem, Einwilligungen nach Nachrichtenart getrennt einzuholen, etwa für Versandinfos und für Angebote. Das Opt-in bauen wir an den Stellen ein, wo Kunden ohnehin ihre Nummer angeben: Checkout, Anmeldeformular, Kundenkonto.
Wie WhatsApp Nachrichten abrechnet
Laut Preisdokumentation der WhatsApp Business Platform wird seit dem 1. Juli 2025 pro zugestellter Vorlagen-Nachricht abgerechnet. Der Preis hängt von der Kategorie der Vorlage und vom Land des Empfängers ab. Für die Planung zählt vor allem, welche Nachricht in welche Kategorie fällt:
| Kategorie | Beispiele im Shop | Wann sie kostet |
|---|---|---|
| Marketing | Warenkorb-Erinnerung, Neuheiten, Aktionen, Winback | bei jeder Zustellung |
| Utility | Bestellbestätigung, Versand- und Lieferstatus | nur außerhalb eines offenen 24-Stunden-Fensters |
| Service | Antworten auf Kundenfragen | kostenlos innerhalb des 24-Stunden-Fensters |
| Authentifizierung | Einmal-Codes für Login | bei jeder Zustellung, eigene Preise |
Daraus folgt eine einfache Regel: Marketing-Nachrichten kosten pro Stück, also schickst du sie nur an Segmente, bei denen der erwartete Umsatz die Kosten klar übersteigt. Versandinfos in einer laufenden Unterhaltung kosten nichts und bringen Kunden in den Chat, in dem du später beraten kannst.
Welche WhatsApp-Nachrichten im Onlineshop Umsatz bringen
| Anlass | Zeitpunkt | Ziel |
|---|---|---|
| Bestellung und Versand | direkt nach Kauf, bei Versand | Vertrauen, weniger Rückfragen, Opt-in bestätigen |
| Anwendungstipps | nach Lieferung | Zufriedenheit, weniger Retouren |
| Nachfüll-Erinnerung | kurz bevor das Produkt aufgebraucht ist | zweiter Kauf |
| Warenkorb-Erinnerung | einige Stunden nach Abbruch | Bestellung abschließen |
| Drop oder Wiederverfügbarkeit | zum Start | schneller Abverkauf bei Stammkunden |
| Winback | nach Ende des üblichen Kaufzyklus | inaktive Kunden zurückholen |
WhatsApp und E-Mail teilen sich die Arbeit. E-Mail trägt längere Inhalte und Kampagnen an die ganze Liste, WhatsApp die wenigen Nachrichten, bei denen es auf Tempo ankommt. Beide laufen auf denselben Segmenten, damit niemand dieselbe Botschaft doppelt bekommt. Wie wir den E-Mail-Teil bauen, steht auf der Seite zur E-Mail-Marketing-Agentur. Nutzt du Klaviyo, laufen beide Kanäle oft im selben Konto, mehr dazu bei der Klaviyo Agentur.
Was wir beim WhatsApp Marketing übernehmen
Setup
Zugang zur Business Platform, verifizierte Absendernummer, Anbindung an Shop und E-Mail-Tool.
Opt-in im Shop
Einwilligung im Checkout, im Anmeldeformular und im Kundenkonto, mit Firmenname und getrennt nach Nachrichtenart.
Vorlagen
Texte für Marketing- und Utility-Vorlagen, eingereicht zur Freigabe, kurz und in deiner Markensprache.
Automatisierte Strecken
Versand, Nachkauf, Nachfüll-Erinnerung, Warenkorb und Winback, abgestimmt mit deinen E-Mail-Flows.
Segmente und Kosten
Marketing-Nachrichten nur an Gruppen, bei denen sich die Kosten pro Nachricht rechnen.
Messung
Umsatz im Shop-Backend abzüglich Retouren, jede Woche als aktueller Stand.
WhatsApp gehört bei uns zum Retention Marketing, einem von vier Hebeln im 90-Tage-Sprint. Verantwortlich ist Julian, unser Head of Retention.
So läuft die Zusammenarbeit
- 01
Erstgespräch
30 Minuten mit Tobias. Wir klären, wie viele Kunden du per WhatsApp erreichen kannst und wo der Kanal Umsatz bringt.
- 02
Analyse
Wir prüfen Opt-in-Punkte, bestehende E-Mail-Flows, Kaufzyklen und die Kosten pro Nachricht in deinen Zielländern.
- 03
Umsetzung
Wir richten Platform, Opt-in und Strecken selbst ein. Dein Team gibt Vorlagen und Texte frei.
- 04
Messung im Shop-Backend
Jede Woche der aktuelle Stand, an Tag 30 ein ausführlicher Zwischenstand, jeweils mit Umsatz aus deinem Shop, abzüglich Retouren.
Ergebnisse und Garantie
Bei Solys stieg der Umsatzanteil aus Retention von 12 auf 35 %, danach folgte der Exit. Insgesamt haben wir 720 Mio. € Umsatz verantwortet. Wie wir den Mehrumsatz für die Garantie messen, steht in den Bedingungen.
Siebenstellig auf achtstellig.
Retention-Anteil 12 → 35 %, dann Exit
+30 % Umsatz in 3 Monaten.
Akquisekosten −35 %
+100.000 € Umsatz in 90 Tagen bei gleichem Adspend.
Keine +100.000 € an Tag 90? Alle drei Monatsretainer zurück. Gemessen im Shop-Backend, nicht im Werbekonto.
Die Garantie gilt ab 3 Mio. € Jahresumsatz. Einen Termin bekommst du auch darunter. Bedingungen ansehen
Woran du eine gute Agentur für WhatsApp Marketing erkennst
- Sie baut das Opt-in zuerst. Ohne saubere Einwilligung mit Firmenname gibt es keine Liste, die wächst.
- Sie kennt die Kategorien. Wer Versandinfos als Marketing-Vorlage einreicht, zahlt für Nachrichten, die günstiger oder kostenlos wären.
- Sie plant WhatsApp mit E-Mail zusammen. Getrennte Teams schicken Kunden dieselbe Aktion zweimal.
- Sie misst im Shop. Klicks im Chat sagen wenig. Zählen sollte der zusätzliche Umsatz gegenüber einer Kontrollgruppe.
Harucon versteht sich als Wachstumspartner. Nach dem Erstgespräch bekommst du ein festes Angebot, schriftlich. Die Garantie gilt ab 3 Mio. € Jahresumsatz, einen Termin bekommst du auch darunter.
Häufige Fragen zum WhatsApp Marketing
Was ist WhatsApp Marketing?
WhatsApp Marketing bedeutet, dass ein Unternehmen Kunden mit Einwilligung Nachrichten über WhatsApp schickt, etwa Versandinfos, Erinnerungen, Beratung und Angebote. Im E-Commerce läuft das meist automatisiert über die WhatsApp Business Platform.
Brauche ich für WhatsApp Marketing die Business API?
Für automatisierte Strecken, Segmente und die Anbindung an Shop und E-Mail-Tool ja. Die kostenlose Business App reicht für Nachrichten von Hand an wenige Kunden.
Welche Einwilligung brauche ich für WhatsApp-Nachrichten?
Laut WhatsApp Business Messaging Policy muss dir der Kunde seine Nummer gegeben und bestätigt haben, dass er Nachrichten von deinem Unternehmen erhalten will. Der Firmenname muss beim Opt-in klar erkennbar sein.
Was kostet eine WhatsApp-Nachricht?
Seit dem 1. Juli 2025 wird pro zugestellter Vorlagen-Nachricht abgerechnet, abhängig von Kategorie und Land des Empfängers. Antworten innerhalb von 24 Stunden nach einer Kundennachricht sind kostenlos.
Ersetzt WhatsApp den Newsletter?
Nein. E-Mail eignet sich für längere Inhalte und Kampagnen an die ganze Liste, WhatsApp für wenige Nachrichten mit hoher Dringlichkeit. Wir planen beide Kanäle auf denselben Segmenten.
Was kostet WhatsApp Marketing bei Harucon?
Das hängt von Größe und Ausgangslage deiner Brand ab. Nach dem Erstgespräch bekommst du ein festes Angebot, schriftlich, bevor irgendetwas startet.
Wie viele deiner Kunden erreichst du per WhatsApp?
Im Erstgespräch zeigt dir Tobias, wo WhatsApp in deinem Shop Umsatz bringt und wie das Opt-in aussehen sollte. 5 kurze Fragen, dann direkt zum Termin.
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