Klaviyo Agentur für mehr Wiederkäufe

Was wir in deinem Klaviyo-Konto übernehmen

Klaviyo liefert Flows, Segmente und Auswertungen. Ob daraus Umsatz wird, hängt an Auslöser, Zeitpunkt und Inhalt jeder Nachricht. Bei uns verantwortet Julian, unser Head of Retention, E-Mail und WhatsApp. Das übernehmen wir:

Klaviyo ist für uns ein Teil von Retention Marketing. Retention ist einer von vier Hebeln, mit denen wir Umsatz steigern, ohne mehr für Werbung auszugeben.

Die Flows, mit denen wir starten

Sechs Flows decken den Weg eines Kunden vom ersten Besuch bis zum dritten Kauf ab. Fehlt einer davon, verlierst du Umsatz an einer bestimmten Stelle:

Der Nachkauf-Flow lohnt sich vor allem bei Verbrauchsprodukten wie Supplements, Pflege oder Tierfutter. Den Zeitpunkt leiten wir aus den echten Abständen zwischen zwei Bestellungen in deinem Shop ab.

Klaviyo-Umsatz oder Shop-Umsatz: welche Zahl zählt?

Laut Klaviyo-Hilfe rechnet Klaviyo einer E-Mail standardmäßig jeden Kauf zu, der bis 5 Tage nach einem Öffnen oder Klick passiert. Öffnungen durch Apples Datenschutzfunktion zählen mit, solange du sie in den Einstellungen nicht ausschließt. Ein Kunde, der ohnehin bestellt hätte und vorher deinen Newsletter geöffnet hat, landet so im E-Mail-Umsatz.

Welcher Teil wirklich zusätzlich entsteht, zeigt eine Kontrollgruppe. Ein zufälliger Teil der Empfänger bekommt den Flow nicht, dann vergleichst du den Umsatz je Empfänger:

Beide Zahlen sind richtig, sie beantworten nur verschiedene Fragen. Für Entscheidungen über Budget und Prioritäten zählt der Zusatzumsatz, und den prüfen wir gegen den Bestandskunden-Umsatz im Shop-Backend.

Für wen das passt

• Du nutzt Klaviyo, verschickst aber vor allem Newsletter und kaum Flows.
• Dein Umsatz hängt fast ganz an Neukunden aus bezahlter Werbung.
• Deine Liste wächst, der Anteil der Wiederkäufer nicht.
• Du willst Retention und Google Ads aus einer Hand steuern, mit einem gemeinsamen Umsatzziel.

Die meisten Klaviyo-Konten, die wir sehen, hängen an Shopify. Wie wir dort den ganzen Shop angehen, zeigt unsere Seite als Shopify Agentur. Die Garantie gilt ab 3 Mio. € Jahresumsatz. Einen Termin bekommst du auch darunter.

So läuft die Zusammenarbeit

1. 01

   Erstgespräch

   30 Minuten mit Tobias, unserem Co-Founder. Wir schauen uns deine Zahlen an. Danach bekommst du ein festes Angebot, schriftlich.

2. 02

   Analyse

   An Tag 0 schreiben wir die Baseline fest. Wir prüfen, welche Flows fehlen, wie deine Segmente aussehen und wie Klaviyo Umsatz zurechnet.

3. 03

   Umsetzung

   Von Tag 15 bis 45 bauen wir Flows, Segmente und Vorlagen um, mit Kontrollgruppen für die wichtigsten Strecken. Ab Tag 46 skalieren wir, was trägt.

4. 04

   Messung im Shop-Backend

   Jede Woche bekommst du den Stand aus deinem Shop, an Tag 30 einen ausführlichen Zwischenstand. An Tag 90 zählst du selbst nach.

Woran du eine gute Klaviyo Agentur erkennst

• Sie zeigt dir den Zusatzumsatz. Eine hohe Zahl im Klaviyo-Dashboard allein beweist wenig.
• Sie segmentiert nach Kaufverhalten. Dieselbe Mail an die ganze Liste kostet Abmeldungen.
• Sie kennt deine Marge. Rabatte in jedem Flow drücken den Deckungsbeitrag, auch wenn der Umsatz steigt.
• Sie schaut über E-Mail hinaus. Retention wirkt stärker, wenn Anzeigen und Produktseiten zum selben Ziel arbeiten.

Ergebnisse, gemessen im Shop

Bei Solys stieg der Anteil des Umsatzes aus Retention von 12 auf 35 %. Die Brand wuchs von siebenstellig auf achtstellig, danach folgte der Exit. Insgesamt haben wir 720 Mio. € Umsatz verantwortet.

Siebenstellig auf achtstellig.

Retention-Anteil 12 → 35 %, dann Exit

+30 % Umsatz in 3 Monaten.

Akquisekosten −35 %

Sechsstellig in 3 Monaten.

Shop von null aufgebaut