SMS-Marketing: was eine Kampagne kostet und wann sie sich rechnet

Was SMS-Marketing für einen Shop leistet

SMS-Marketing erreicht Kunden direkt in der Nachrichten-App des Handys, ohne App-Installation und ohne Postfach. Dafür ist jede Nachricht kurz und kostet pro Empfänger Geld.

Offenlegung: Harucon ist offizieller Partner von Klaviyo. Die Preise stammen von den Preisseiten der Anbieter (Stand 28.10.2026), die Bewertung ist unsere eigene.

Ein Shop nutzt SMS für zwei Arten von Nachrichten. Bestell- und Versandinfos sind Service und brauchen keine Werbe-Einwilligung, solange sie keine Werbung enthalten. Drops, Wiederverfügbarkeit oder Aktionen sind Werbung und brauchen eine Einwilligung für genau diesen Kanal.

Einwilligung: wann du Werbe-SMS schicken darfst

Werbe-SMS darfst du nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung des Empfängers schicken. § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG verlangt sie für Werbung per „elektronischer Post“, und die ePrivacy-Richtlinie 2002/58/EG zählt dazu in Art. 2 lit. h jede Textnachricht über ein öffentliches Kommunikationsnetz, also auch die SMS.

Der Bundesgerichtshof verlangt für Werbung per SMS und E-Mail eine gesonderte Erklärung. Eine Einwilligung, die in der allgemeinen Unterschrift unter einem Vertrag steckt, reicht nicht (BGH, Urteil vom 16.07.2008, VIII ZR 348/06, Payback). Ein Häkchen für den E-Mail-Newsletter deckt deshalb keine SMS ab.

• eigenes, leeres Häkchen für SMS neben dem Telefonfeld, getrennt von E-Mail und WhatsApp
• Text nennt Absender, Inhalt und Kanal, etwa „Ja, [Shopname] darf mir Angebote per SMS schicken“
• Bestätigung per SMS mit Antwort oder Code, damit die Nummer dem Kunden gehört
• Protokoll mit Zeitstempel, Quelle und Wortlaut je Nummer, wie es Art. 7 Abs. 1 DSGVO für den Nachweis verlangt
• in jeder SMS ein Weg zur Abmeldung, etwa ein Stichwort wie STOP

Auf die Bestandskundenausnahme nach § 7 Abs. 3 UWG stützen wir SMS-Werbung nicht. Wie Anmeldung, Nachweis und Ausnahme bei E-Mail funktionieren, erklärt der Ratgeber Newsletter und DSGVO.

Was eine SMS kostet: Preise der Anbieter

Eine Werbe-SMS nach Deutschland kostet laut den Preisseiten am 28.10.2026 zwischen 0,075 € netto und 0,112 $ je Segment, je nach Anbieter. Abgerechnet wird pro Segment: Eine SMS fasst 160 Zeichen, mit Emoji oder bestimmten Sonderzeichen nur 70.

Lange Nachrichten teilt das Netz in mehrere Segmente. Bei Klaviyo fasst ein Segment dann nur noch 153 Zeichen, mit Emoji 67, und jedes Segment kostet extra. Halte Werbe-SMS deshalb unter 160 Zeichen und lass Emojis weg, wenn du die Kosten planbar halten willst.

SMS, E-Mail und WhatsApp im Vergleich

Pro Empfänger ist E-Mail mit Abstand am günstigsten, SMS und WhatsApp kosten bei jeder Zustellung Geld. Für dieselben 5.000 Kontakte sieht das so aus:

Für WhatsApp zahlst du laut Preisliste von Meta 0,1131 € je zugestellter Marketing-Nachricht an deutsche Nummern, die Rechnung steht unter WhatsApp Business Kosten. WhatsApp bietet mehr Format und Antworten im Chat, SMS braucht keine Vorlagenfreigabe und kein WhatsApp beim Empfänger.

Wie du Abonnenten für WhatsApp sammelst und was in eine Ausgabe gehört, zeigt der Ratgeber zum WhatsApp Newsletter. Die E-Mail bleibt der Kanal für die ganze Liste, Grundlagen dazu im Überblick E-Mail-Marketing für Onlineshops.

Wann sich eine SMS-Kampagne rechnet

Eine SMS-Kampagne rechnet sich, wenn der Deckungsbeitrag der Bestellungen die Versandkosten übersteigt. Bei 375 € Kosten und 24 € Deckungsbeitrag je Bestellung brauchst du 16 Bestellungen.

Zum Vergleich: In einer Harucon-Auswertung von 38 Google-Ads-Konten (Mai bis Mitte August 2026, betreut oder im Audit) kostete eine Conversion im Median 27,55 €, P25 bis P75 14,70 bis 56,99 €, gemessen fürs ganze Konto inklusive Brand und Shopping. Eine SMS an die ganze Liste kann pro Bestellung also teurer werden als bezahlte Werbung. Schickst du sie an ein kleines Segment mit hoher Kaufabsicht, etwa Kunden mit Benachrichtigung für einen ausverkauften Artikel, sinken die Kosten je Bestellung mit jeder zusätzlichen Bestellung im Segment.

Schick SMS deshalb nur an Segmente, bei denen du eine hohe Bestellquote erwartest, und miss sie im Shop-Backend gegen eine Kontrollgruppe ohne SMS.

SMS-Marketing im Shop einrichten

Für den Start brauchst du ein Tool mit SMS-Versand, eine Absenderkennung und Opt-in-Punkte im Shop. Die Reihenfolge:

1. 01

   Tool wählen

   Ein E-Mail-Tool mit SMS, damit Segmente und Abmeldungen an einer Stelle liegen, oder ein reiner SMS-Anbieter mit Schnittstelle zum Shop.

2. 02

   Absender festlegen

   Klaviyo unterstützt für Deutschland laut Hilfe eine Absenderkennung mit Markennamen oder eine Langnummer. Mit dem Markennamen als Absender erkennen Kunden den Shop sofort.

3. 03

   Opt-in einbauen

   Eigenes Häkchen am Telefonfeld im Checkout, in Pop-ups und bei der Benachrichtigung für ausverkaufte Artikel.

4. 04

   Bestätigen und protokollieren

   Bestätigung per SMS, Zeitstempel und Wortlaut je Nummer speichern, Abmeldung per Stichwort einrichten.

5. 05

   Klein starten

   Erste Kampagne nur an ein Segment mit hoher Kaufabsicht, unter 160 Zeichen, mit einem Link.

6. 06

   Messen

   Umsatz je Empfänger im Shop-Backend gegen eine Kontrollgruppe, Abmeldungen je Kampagne.

Wir planen SMS, E-Mail und WhatsApp auf denselben Segmenten, damit kein Kunde am selben Tag drei Nachrichten bekommt. Das gehört bei uns zum Retention Marketing, für WhatsApp zusätzlich zum WhatsApp Marketing.