Seguimiento de conversiones en Google Ads: configúralo y revísalo

Cómo funciona el seguimiento de conversiones en Google Ads

El seguimiento tiene dos partes. En tu cuenta creas una acción de conversión, por ejemplo «Compra». En la web, una etiqueta envía una señal cada vez que un cliente completa un pedido, con el importe, la moneda y el número de pedido.

La señal puede llegar por tres vías:

• Etiqueta de Google, directa o con Google Tag Manager. Tú decides qué valor se envía.
• Importación desde Google Analytics 4. Marcas eventos clave en GA4 y los llevas a Google Ads.
• Integración de la tienda. Plataformas como Shopify incluyen una conexión que coloca la etiqueta por ti.

Cada acción de conversión es principal o secundaria. Según la Ayuda de Google Ads, las principales aparecen en la columna «Conversiones» y se usan para pujar. Las secundarias solo se ven en «Todas las conversiones» y sirven para observar. Con este ajuste decides en qué gasta tu presupuesto la puja automática.

La compra, única acción principal

Tu tienda gana dinero con pedidos, así que Google debe pujar por pedidos. Si «Añadir al carrito» es principal, Google Ads cuenta cada carrito como una venta y te compra clics baratos que acaban en carritos. Lo mismo vale para Shopping y Performance Max, el terreno de una agencia Google Shopping, y para AI Max en Google Ads: todas las campañas aprenden de las acciones que marcas como principales.

Para ventas, Google recomienda el recuento «Todas las conversiones», porque cada compra aporta facturación. «Una conversión» encaja con los leads, donde solo importa si hubo un registro.

Lo que encontramos en las auditorías

En el análisis de Harucon de 41 auditorías (auditorías de los últimos años hasta 2026), al menos 19 de 41 cuentas tenían varios objetivos de conversión principales o un seguimiento mal configurado. Tres ejemplos de esas auditorías:

• En 2 cuentas, «Añadir al carrito» era el objetivo principal en lugar de la compra.
• Una cuenta tenía 76 acciones de conversión activas, con páginas vistas como acción principal.
• Una cuenta acumulaba más de 130 acciones de conversión, con al menos 6 acciones de compra en paralelo.

Una instantánea de 38 cuentas de Google Ads del MCC de Harucon, gestionadas o en auditoría, entre mayo y mediados de agosto de 2026 (n = 38), muestra lo habitual que es tener muchas acciones principales:

Revisa también las campañas. Según la Ayuda de Google Ads, un objetivo personalizado usa para pujar todas las acciones que contiene, estén marcadas como principales o como secundarias.

Valor de conversión: sin IVA ni envío

Muchas tiendas envían a Google Ads el total del pedido: productos, 21 % de IVA y envío. Google Ads solo exige que el valor llegue como número y la moneda con su código ISO. Lo que incluyes en el valor lo decides tú. Te recomendamos el valor neto de los productos, porque es la cifra sobre la que se calcula tu margen de contribución.

Un ejemplo con 1.000 pedidos al mes de 100 € netos cada uno, 4,90 € de envío con IVA y 25.000 € de inversión:

La diferencia llega directa a tus pujas. Si tu punto de equilibrio es un ROAS de 3,0 sobre la facturación neta tras devoluciones y pones un ROAS objetivo del 300 % sobre el valor con IVA, acabas con un ROAS real de 1,91. Google cumple tu objetivo y tú pierdes dinero. Cómo se relacionan ROAS, punto de equilibrio y POAS lo explicamos en qué es el ROAS.

Las devoluciones puedes comunicarlas después. Con los ajustes de conversiones retiras una conversión o corriges su valor. Según la Ayuda de Google Ads, las pujas automáticas tienen en cuenta los ajustes hechos en los 7 días siguientes al registro, y puedes ajustar hasta 54 días después.

Cómo evitar conversiones duplicadas

Las compras contadas dos veces inflan el ROAS y el número de conversiones. La puja automática cree que la campaña es más rentable de lo que es y sube las pujas. Las causas más frecuentes:

El ID de transacción es tu principal protección. Según la Ayuda de Google Ads, cuando llegan dos conversiones de la misma acción con el mismo ID, Google Ads detecta la segunda como duplicada. El ID debe ser único por pedido: con un ID fijo para todos los pedidos, Google Ads registra muchas menos conversiones de las reales.

Las acciones que creas desde la interfaz de Google Analytics empiezan como secundarias en Google Ads. Si más adelante pasas una a principal, comprueba antes que la etiqueta de Google no cuente ya la misma compra.

Conversiones mejoradas

Las conversiones mejoradas añaden a la etiqueta datos propios del pedido: correo electrónico, nombre, dirección o teléfono. La etiqueta los cifra con el algoritmo de hash unidireccional SHA256 antes de enviarlos. Google compara esos hashes con cuentas de Google con sesión iniciada y atribuye compras que la cookie sola ya no registra.

Para una tienda online se usa la versión para web, que aprovecha los datos que tu cliente ya escribe en el checkout. El informe de diagnóstico de conversiones mejoradas en Google Ads te muestra si los datos llegan.

Modo de consentimiento (Consent Mode v2)

El modo de consentimiento transmite a las etiquetas de Google lo que el usuario elige en tu banner de cookies. Funciona con cuatro parámetros: ad_storage (cookies de publicidad), analytics_storage (cookies de analítica), ad_user_data (envío de datos de usuario a Google para publicidad) y ad_personalization (publicidad personalizada, como el remarketing).

Google describe dos formas de implementarlo. En la básica, las etiquetas no cargan hasta que el usuario acepta. En la avanzada, cargan desde el principio con el estado «denegado» y, si el usuario rechaza, envían pings sin cookies. Con esos pings Google modela las conversiones que faltan, en la versión avanzada con un modelo ajustado a tu cuenta.

Server side tracking como opción

Con el etiquetado del lado del servidor trabajas con dos contenedores. El contenedor web de tu tienda envía una petición por evento a un contenedor de servidor en la nube, y este reenvía los datos a Google Ads y a otros destinos.

Según la Ayuda de Google Tag Manager, así el navegador carga menos trabajo y la web va más rápida. En el contenedor de servidor también puedes eliminar datos personales y validar valores antes de que lleguen a los socios publicitarios. Móntalo cuando la acción de compra, el valor neto y el ID de transacción ya funcionen: un valor con IVA sigue siendo erróneo aunque pase por un servidor.

Revisa tu seguimiento de conversiones en 7 pasos

Puedes seguir este proceso tú mismo. Necesitas acceso a Google Ads y al listado de pedidos de tu tienda.

1. 01

   Abre el resumen de conversiones

   En Objetivos ves todas las acciones de conversión con su estado, su origen y si son principales o secundarias.

2. 02

   Deja una sola acción principal

   Solo la compra sigue como principal. Carrito, inicio del pago y registros pasan a secundarias; las páginas vistas se eliminan.

3. 03

   Revisa los objetivos de las campañas

   Si una campaña usa un objetivo personalizado, todas sus acciones cuentan para pujar.

4. 04

   Comprueba recuento y valor

   Compra con «Todas las conversiones», valor dinámico del pedido, sin IVA ni envío.

5. 05

   Prueba el ID de transacción

   Haz un pedido de prueba y comprueba en Tag Assistant que llegan valor, moneda y número de pedido.

6. 06

   Lee el diagnóstico

   El estado y el diagnóstico de etiquetas en Google Ads muestran si las acciones registran datos y si llegan las conversiones mejoradas.

7. 07

   Cuadra con el backend de la tienda

   Una vez al mes pones las compras y el valor de Google Ads junto a los pedidos de tu tienda.

No esperes que cuadre al céntimo. Google Ads atribuye por defecto una compra hasta 30 días después del clic, y el modo de consentimiento añade conversiones modeladas. Las diferencias grandes suelen tener una de estas causas:

Una buena agencia Google Ads empieza por este cuadre antes de tocar las pujas. Nuestra garantía de 100.000 € también se mide con la facturación del backend de tu tienda.