Qué es un carrito abandonado
Hablamos de carrito abandonado cuando un visitante añade al menos un producto a la cesta y se va sin pedir. En la práctica conviene separar dos casos, porque se tratan distinto:
| Caso | Qué ha pasado | Qué sabes del visitante |
|---|---|---|
| Carrito abandonado | Producto en la cesta, sin empezar el checkout | normalmente nada, salvo que ya esté suscrito o tenga cuenta |
| Checkout abandonado | Checkout iniciado, sin pago | a menudo el email, porque lo ha escrito en el primer paso |
Solo puedes escribir a quien te ha dejado su email y ha aceptado recibir comunicaciones. Por eso el checkout abandonado es el caso más fácil de recuperar, y el formulario de suscripción en la tienda decide cuántos carritos abandonados puedes tocar.
Cómo calcular la tasa de abandono del carrito
Baymard Institute recopila estudios sobre el abandono desde 2006. En su versión actualizada el 22 de septiembre de 2025, calcula una media de 70,22 % a partir de 50 estudios: «70.22% – average documented online shopping cart abandonment rate».
Para una tienda española, el cálculo completo va de la sesión al pedido. Una tienda con 60.000 sesiones al mes:
| Paso | Cálculo | Resultado |
|---|---|---|
| Sesiones al mes | 60.000 | |
| Carritos creados | 5 % de las sesiones añaden al carrito | 3.000 |
| Pedidos | 900 | |
| Tasa de abandono | (1 − 900 ÷ 3.000) × 100 | 70 % |
| Tasa de conversión | 900 ÷ 60.000 × 100 | 1,5 % |
El 5 % de añadidos al carrito no es un número inventado: el Estudio Anual de Conversión de Flat 101 (2025) mide una tasa media de añadir al carrito del 5,08 % en negocios digitales españoles. El abandono y la tasa de conversión ecommerce son dos caras de la misma cuenta: cada carrito que recuperas es un pedido más sobre las mismas sesiones.
Cuánto vale tu carrito abandonado en euros
Con una cesta media de 75 € con IVA, los 2.100 carritos abandonados del ejemplo suman 157.500 € cada mes. Esa cifra aparece en muchas herramientas como «facturación recuperable», pero nadie recupera todos los carritos. Mucha gente solo estaba comparando precios o guardando productos para más tarde.
Más útil es calcular el margen que deja cada pedido recuperado. Primero quitas el IVA del 21 %, después aplicas tu margen de contribución:
Si recuperas el 4 % de los 2.100 carritos, son 84 pedidos, 6.300 € de facturación y 2.083 € de margen al mes. La tasa de conversión pasa del 1,50 al 1,64 %.
Por qué abandonan el carrito tus clientes
Baymard pregunta a compradores online de EE. UU. por qué abandonaron un pedido durante el checkout, sin contar a quienes solo estaban mirando. Se permiten varias respuestas:
| Motivo | Compradores |
|---|---|
| Costes extra demasiado altos (envío, impuestos, comisiones) | 40 % |
| Entrega demasiado lenta | 20 % |
| No confiaban en la web para dar su tarjeta | 19 % |
| La web obligaba a crear una cuenta | 18 % |
| Checkout demasiado largo o complicado | 17 % |
| Errores o caídas de la web | 17 % |
| Política de devoluciones insatisfactoria | 13 % |
| No veían el coste total del pedido desde el principio | 12 % |
| Tarjeta rechazada | 10 % |
| Pocos métodos de pago | 9 % |
Casi todos los motivos dependen de ti. El primero, los costes extra, se resuelve mostrando envío y precio final en la ficha de producto, antes de que el cliente llegue al checkout. Según Baymard, un e-commerce grande puede subir su tasa de conversión un 35,26 % solo con un mejor diseño del checkout.
Cómo recuperar carritos abandonados
- Flow de checkout abandonado: primer email entre 1 y 4 horas después, con los productos de la cesta y un enlace que la restaura. Un segundo email al día siguiente.
- Flow de carrito abandonado: para suscriptores y clientes con cuenta que añadieron productos sin llegar al checkout. Mismo principio, algo más tarde.
- WhatsApp: para clientes con consentimiento, un solo mensaje corto funciona mejor que una secuencia.
- Remarketing en Google Ads: muestra los productos vistos a quien no dejó su email. Excluye a quien ya ha comprado.
- Menos fricción en el checkout: compra como invitado, métodos de pago habituales en España como Bizum o PayPal, coste total visible desde el principio.
Los flows se montan una vez y trabajan cada día. Si no tienes a nadie que los construya y los mida, una agencia email marketing puede montarlos en tu herramienta actual.
Descuento en el email de carrito: la cuenta que casi nadie hace
Un código del 10 % en el email de carrito abandonado trae más pedidos. Pero el descuento lo pagan todos los que lo usan, también quienes habrían comprado sin él. Mismo ejemplo: 2.100 carritos abandonados, cesta de 75 € con IVA, 40 % de margen de contribución.
| Variante | Recuperación | Pedidos | Facturación | Margen de contribución |
|---|---|---|---|---|
| Sin descuento | 4 % | 84 | 6.300 € | 2.083 € |
| Con 10 % de descuento | 5 % | 105 | 7.088 € | 1.952 € |
El descuento trae 21 pedidos y 788 € de facturación más, pero deja 130 € menos de margen al mes. Con el 10 % de descuento, cada pedido pasa de 24,79 € a 18,60 € de margen.
Si quieres usar descuento, dáselo solo en el segundo o tercer email, y solo a primeros compradores. Así el cliente habitual que vuelve solo no recibe un código que no necesitaba.
Cómo medir cuánto recuperas de verdad
Las herramientas de email atribuyen al flow cualquier pedido que llega después de un clic o una apertura. Parte de esos clientes habría vuelto sola. Deja un grupo de control, por ejemplo el 10 % de los carritos, sin email. La diferencia de pedidos entre los dos grupos es lo que el flow aporta de verdad.
Cuenta los pedidos en el backend de la tienda y descuenta devoluciones. Así medimos también nuestra garantía de 100.000 €.
El carrito abandonado es una pieza de la conversión, que a su vez es una de las cuatro palancas con las que trabajamos como agencia ecommerce: desperdicio en Google Ads, distribución del presupuesto, conversión y retención.
Preguntas frecuentes sobre el carrito abandonado
¿Qué es un carrito abandonado?
Es una compra que un visitante empieza en una tienda online añadiendo productos a la cesta, pero que no termina pagando. Si ya había empezado el checkout, se habla de checkout abandonado.
¿Cómo se calcula la tasa de abandono del carrito?
Divide los pedidos entre los carritos creados, resta el resultado de 1 y multiplica por 100. Con 900 pedidos y 3.000 carritos, la tasa es del 70 %.
¿Cuál es la tasa media de abandono del carrito?
Baymard Institute calcula una media del 70,22 % a partir de 50 estudios, en su actualización de septiembre de 2025. Unas 7 de cada 10 cestas no terminan en pedido.
¿Por qué abandonan el carrito los clientes?
Según Baymard, el motivo más frecuente son los costes extra como envío o comisiones, citado por el 40 % de los compradores. Le siguen la entrega lenta, la falta de confianza para pagar con tarjeta y la obligación de crear una cuenta.
¿Cuándo hay que enviar el email de carrito abandonado?
El primero entre 1 y 4 horas después del abandono, mientras el cliente aún recuerda los productos. Un segundo email al día siguiente suele bastar.
¿Conviene ofrecer un descuento para recuperar el carrito?
Solo si el margen extra de los pedidos adicionales supera el margen que pierdes en todos los pedidos con descuento. En el ejemplo de esta página, un 10 % de descuento trae más pedidos pero deja menos margen.
¿Cuánto margen se queda en tus carritos?
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